أصدرت ECR Retail Loss Group تقريرًا بحثيًا جديدًا بعنوان "تطبيق RFID في صناعة التجزئة: رؤى الابتكار".

يستند هذا التقرير إلى دراسة سابقة نشرتها المنظمة في 2018 بعنوان "قياس تأثير RFID في صناعة البيع بالتجزئة: الدروس الرئيسية المستفادة من 10 شركات دراسة حالة".بقيادة البروفيسور أدريان بيك.

يقدم الأستاذ الفخري في جامعة ليستر فهمًا عميقًا لتطوير متاجر التجزئة لأنظمة RFID ، وفي نفس الوقت يستكشف طرق التطوير المبتكرة للشركة.يستند التقرير إلى استطلاع عبر الإنترنت ومقابلات مع العديد من الشركات التي تستخدمها حاليًا تقنية RFID.

وفقًا لبيكر ، لا تزال حالة العمل الأساسية التي تم تحديدها في دراسة 2018 لديها استراتيجية متسقة: استخدام أجهزة القراءة المحمولة لجرد متاجر البيع بالتجزئة لتحسين دقة المخزون.أهم سبب لإدخال تقنية RFID هو أنها يمكن أن تزيد المبيعات وتقليل تكاليف الموظفين وتكاليف المخزون وتقليل خسائر البيع بالتجزئة.

بالإضافة إلى ذلك ، وجد الأشخاص أيضًا أن تطوير تقنية RFID في ابتكار دراسة الجدوى يتم بشكل تدريجي إلى حد كبير.وجدت الدراسة أنه كلما أصبحت الشركات أكثر نضجًا في استخدام بيانات RFID ، تتم إضافة المزيد من حالات الاستخدام تدريجياً إلى ممارساتها التجارية المعتادة (الأعمال التجارية المعتادة ، BAU).تشمل حالات الاستخدام هذه:

تبسيط عملية الجرد: أظهرت الدراسات أن القدرة على استخدام RFID لجمع بيانات الجرد تعني أنه يمكن للشركات الآن استخدام RFID لاستبدال مخزون الدورة المنتظم وغير المتكرر.قال بيكر أن هذا يوفر تكاليف المخزون وفي نفس الوقت لديه فهم أعمق لإدارة المخزون.

تحسين عمليات المتجر: تمكن الرؤية العالية للمخزون المستخدمين من التعامل بفعالية مع مشكلة المنتجات المزيفة خارج المخزون ، أي المنتجات غير الموجودة على الرفوف ولكنها متوفرة في المستودع الخلفي بالمخزن.تعمل تقنية RFID على تحسين سرعة البحث عن المنتج ، مما يساهم بشكل كبير في نموذج مبيعات القنوات المتعددة للشحن من المتجر.

غرف القياس الذكية والمرايا السحرية: على الرغم من أن هذه ليست شائعة بعد ، تظهر الأبحاث أن بعض الشركات تفهم كيفية استخدامها لخلق قيمة ، خاصة عند قياس تأثيرها من خلال رضا العملاء بدلاً من تحسين الأرباح بشكل مباشر.

أوضح بيكر أنه بالنسبة للعديد من بائعي التجزئة ، يُعتبر نموذج القناة الشاملة الآن BAU ، ويعتبر RFID المحرك الرئيسي لعملية التوزيع الخاصة بهم.يتجلى هذا في:

استخدام المتاجر الفعلية كمراكز توزيع: بدون دقة المخزون التي يوفرها RFID ، لا يكاد تجار التجزئة يعتقدون أن متاجرهم الخاصة يمكنها تلبية احتياجات الطلبات عبر الإنترنت.بالنسبة إلى بائع التجزئة ، يمكن استخدام المخزون الممكّن بتقنية RFID فقط للمشتريات عبر الإنترنت بثقة.من ناحية أخرى ، تدعم المتاجر وظائف RFID ، مما يحسن معدل دوران المخزون ، ويقلل من تراكم المنتجات وخفض الأسعار ، ويحسن تكاليف التشغيل.

تحسين دقة الطلبات عبر الإنترنت: قم بتنظيم الطلبات عبر الإنترنت يدويًا ، وقد تحدث أخطاء ، مما قد يؤدي إلى شكاوى العملاء وزيادة معدل الإرجاع.يستخدم تجار التجزئة RFID للتحقق من طلبات البضائع ، مما يقلل من معدل أخطاء الطلب ومعدل شكاوى العملاء بنسبة 90٪.

في الاستطلاع ، على الرغم من أن معظم الأشخاص قالوا إنهم يستخدمون تقنية RFID في سلسلة التوريد ، قال بعض المستجيبين إنهم حذرون بشأن القيمة التي يمكن أن تحققها تقنية RFID.في هذه الحالة ، يركز التطبيق الرئيسي لتقنية RFID على التحقق من دقة البضائع الواردة والصادرة وتحسين دقة المخزون في مراكز التوزيع.ولكن عند استخدام مركز التوزيع كمركز للوفاء عبر الإنترنت ، فإن RFID تخلق قيمة لتحويل هذه العملية الوظيفية.ومع ذلك ، يعتقد بعض الأشخاص الذين تمت مقابلتهم أن استخدام RFID لمراقبة المخزون في سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة لتطوير دراسة الجدوى لا يزال يمثل تحديًا.

يستخدم مستجيب واحد فقط حاليًا RFID للدفع الذاتي (SCO).جزء من سبب هذا العدد الصغير نسبيًا من حالات التطبيق هو أن 100٪ من وحدة حفظ المخزون (SKU) تحتاج إلى تمييز وتتمتع بموثوقية قراءة عالية جدًا.في الواقع ، فإن استخدام RFID للدفع الذاتي له المزايا التالية:

سرعة الخروج: نظرًا لأن RFID لا يتطلب خط رؤية مباشرًا لقراءة تعريف المنتج ، فيمكنه قراءة جميع المنتجات بكميات كبيرة عند الخروج.

التحكم في الخسارة: إن أتمتة عملية تحديد المنتج والتسجيل تجعل المستخدمين لم يعد لديهم أخطاء في المسح ، ولن يتم تسجيل منتج واحد عن طريق الخطأ كمنتج آخر.

ميزة خدمة العملاء: يقلل RFID بشكل كبير من إمكانية المسح المزدوج ، أي أن المستهلكين يقوموا بمسح نفس العنصر عن غير قصد عدة مرات.بالإضافة إلى ذلك ، أشار التقرير أيضًا إلى أنه يمكن الآن إعادة جدولة الموظفين في المتجر الذين تم تعيينهم سابقًا لخدمات تسجيل الخروج لمزيد من خدمات المبيعات.

قال بيكر إنه على الرغم من أنه لا يوجد بائع تجزئة يعتقد أن الحد من الخسائر هو السبب الرئيسي لاستثمارهم في RFID ، فإن العديد من تجار التجزئة يفيدون أنه بمساعدة تقنية RFID ، أصبح لديهم الآن المزيد من الفوائد غير المباشرة في منع الخسارة.تشمل هذه الفوائد:

التعامل مع المبالغ المستردة الاحتيالية: من خلال تحديد المنتجات بشكل فريد ، يمكن لـ RFID منع اللصوص الذين يعيدون المنتجات التي لم يتم شراؤها.أشار بيكر إلى أن هذه الوظيفة المحتملة قد تغير قواعد الصناعة ، ولكنها تتطلب RFID للتفاعل مع نقطة البيع الإلكترونية (EPOS) ، وتحديد أي منها علامات RFID لم يتم إزالتها ، وتطوير استراتيجية عودة فعالة.

تمكين تحليل فقدان المنتج الديناميكي: يمكن أن يتسبب نقص المعلومات حول العناصر المفقودة في إرباك فريق منع الخسارة.يمكن أن تُظهر بيانات RFID بوضوح المنتجات التي يسهل فقدها ، وبسبب الزيادة في وتيرة المخزون ، يمكن تقييم إمكانية تطوير تدابير التدخل بسرعة وبدقة.

تحديد المنتجات المسروقة: من بين الأشخاص الذين تمت مقابلتهم ، استخدم بائع تجزئة أمريكي ماسحًا يدويًا لتحديد الهوية بموجات الراديو في سوق في الهواء الطلق للتحقق من المنتجات المعروضة للبيع.تُستخدم بيانات RFID لتتبع مصدرها والتحقق مما إذا كانت قد سُرقت.

قال بيكر إن هذه الدراسة تقدم تطبيق RFID في صناعة البيع بالتجزئة ، من الأساليب الأساسية والتنموية إلى نماذج التطبيقات الأكثر نضجًا ، ثم إلى حالات التطبيق التي يمكن اعتبارها متطورة.تظهر الأبحاث أن معظم بائعي التجزئة هم حاليًا في المرحلة الأساسية والتطويرية ، وأن عددًا قليلاً نسبيًا من تجار التجزئة لديهم حالات أكثر نضجًا ، ولا يمكن اعتبار أي منهم في طليعة التطبيقات.

من الواضح ، بالنسبة للعديد من الشركات التي تتبنى RFID ، أن استخدام RFID هو عملية تدريجية.مع ظهور حالات تجارية قابلة للتطبيق ، سيتطور تطبيق RFID بشكل أكبر.والأهم من ذلك ، أن بيانات RFID يُنظر إليها بشكل متزايد على أنها "عمود فقري إلكتروني" لا غنى عنه للعديد من مستخدمي التجزئة في عمليات القنوات المتعددة حول العالم.